OLIVANTE – İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Olivante web sitesi üzerinden verilen tüm siparişlerde, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır.

1. GENEL HÜKÜMLER

• Olivante’den yapılan tüm satış işlemleri Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.


• Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ambalajı sağlam şekilde teslim edilir.


• Ürün sevkiyat ücretleri aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.


• Satın alınan ürünler, 30 günlük yasal süreyi aşmamak koşuluyla ALICI’nın belirttiği adrese teslim edilir.


• Ürünün stok veya benzeri sebeplerle temin edilememesi halinde SATICI, durumu ALICI’ya 3 gün içinde bildirir ve en geç 14 gün içinde bedel iadesini yapar.


2. ÖDEME YAPILMAMASI / KREDİ KARTI İPTAL DURUMLARI

• ALICI’nın bankası tarafından ödemenin iptal edilmesi, karşılıksız çıkması veya sahte/yetkisiz kullanım tespiti hâlinde SATICI'nın teslim yükümlülüğü sona erer.


• Ürün teslim edildiyse, ALICI ürünü 3 gün içinde, kargo ücreti SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.


3. TESLİMATTA GECİKME ve MÜCBİR SEBEPLER

Olivante’nin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar (doğal afet, grev, savaş, sistemsel arızalar vb.) nedeniyle sipariş zamanında teslim edilemezse:

• ALICI’ya durum bildirilir.


• ALICI; siparişin iptalini, benzer ürünle değişimini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.


• Sipariş iptal edilirse, ödeme yöntemiyle aynı kanaldan en geç 14 gün içinde iade yapılır.


4. ALICININ ÜRÜNÜ TESLİM ALIRKEN KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, kargo teslimi sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür:

• Ambalajı yırtılmış, hasarlı veya açılmış paketler teslim alınmamalı, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.


• Teslim alınan ürünlerin sağlam olduğu kabul edilir.


• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün kullanılmamalı, paketi tahrip edilmemeli, ürün yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.


• Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.


5. CAYMA HAKKI

(Gıda ürünlerinde özel hükümler uygulanır — aşağıyı dikkatle okuyunuz.)

Olivante ürünleri gıda ürünü (zeytinyağı) olduğu için;
TTK ve ilgili mevzuat gereği, ambalajı açılmış gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı yalnızca şu durumlarda geçerlidir:

• Ürün hiç kullanılmamış,


• Ambalajı hiç açılmamış,


• Tekrar satılabilir durumdaysa.


Bu koşullar sağlanıyorsa ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi şu kanallardan yapılabilir:

• E-posta: [email protected]


• Telefon: 0540 028 00 10


6. CAYMA HAKKININ KULLANIMI İÇİN GEREKENLER

Cayma hakkı kapsamında ürünün;

• Orijinal kutusu


• Ambalajı


• Koruyucu malzemeleri


• Etiketi


• Tüm aksesuarları ile


• Eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.


Kurumsal faturalı siparişlerde, iade alabilmek için firma tarafından iade faturası kesilmesi zorunludur.

7. İADE SÜRECİ ve SATICININ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra 10 gün içinde ürün bedelini iade eder.


• Ürün iadesi, ürün SATICI’ya ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra tamamlanır.


• Bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.


• Kredi kartı iadelerinde bankaların 2–7 iş günü gecikme yaşatabileceği ALICI tarafından kabul edilir.


8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği kesinlikle iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş gıda ürünleri


• Kullanılmış veya tadı denenmiş zeytinyağı ürünleri


• Hijyen gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünler


• Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler


• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler


• Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler


9. AYIPLI / KUSURLU ÜRÜN DURUMLARI

Olivante ürünleri kalite kontrolden geçerek sevk edilir.
Buna rağmen;

• Ürün hatalı,


• Ambalajı hasarlı,


• Sızıntı, kırık veya üretim kaynaklı kusur varsa


ALICI, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde iade talebi oluşturabilir.

Bu durumda:

1. Ürünün fotoğrafları [email protected] adresine gönderilmelidir.


2. Onaydan sonra iade işlemi yapılır.


3. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti SATICI’ya aittir.


10. KARGODA EKSİK / HASARLI ÜRÜN

Eksik ürün:

• Paket kontrol edilmeli, eksiklik varsa kargo teslim tutanağı tutulmalıdır.


• Teslim almadan kargo görevlisine iade edilmelidir.


Hasarlı ürün:

• Kargo görevlisi önünde açılıp kontrol edilmelidir.


• Hasar varsa tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.


Bu tutanağın olmaması hâlinde kargo sorumluluğu ALICI’da kabul edilir.

11. İADE GÖNDERİM ADRESİ

Olivante – İade Departmanı
(Adres buraya eklenecek)

12. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Olivante Zeytincilik Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.


E-posta: [email protected]


Telefon: 0540 028 00 10


MERSİS No: 0641079289700001

Adres: 

13. TEMERRÜT ve HUKUKİ SONUÇLAR

ALICI kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, banka ile arasındaki sözleşme gereği faiz ve masraflardan sorumludur.
Bu durumda banka hukuki yollara başvurabilir; tüm masraflar ALICI’ya aittir.
Gecikmeli ödemelerde SATICI’nın uğradığı zararların tazmini ALICI’dan talep edilebilir.